Allmänna villkor

Följande allmänna villkor gäller för köp på, och vid användning av, denna webbplats www.dengodafen.com. Godkännande av villkoren krävs för att genomföra ett köp och utgör ett avtal mellan dig och Den Goda Fen AB, org.nr 556582-1773, Benjamins Väg 4, 433 38, Partille, Sverige (hädanefter Den Goda Fen). Den Goda Fen förbehåller sig rätten att när som helst ändra de Allmänna villkoren.

Den Goda Fen säljer och levererar via denna webbutik till privatpersoner inom Sverige. För att handla hos Den Goda Fen måste du som kund vara 18 år eller äldre.

Gällande lag
Köp hos Den Goda Fen regleras enligt svensk lag. Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument hos Konsumentverket. För information om hur Den Goda Fen hanterar personuppgifter enligt GDPR, vänligen se vår personuppgiftspolicy.

Vid beställningstillfället kan du alltid granska din beställning i kassan. Där finns också möjligheten att göra eventuella ändringar, eller plocka bort artiklar från din order. Vid beställningstillfället är du som kund skyldig att ta del av våra allmänna villkor, samt att godkänna dessa för att kunna slutföra ditt köp. Du blir bunden till ditt köp då du bekräftar köpet i kassan.

Efter att du bekräftat din order skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav vid ordertillfället. Observera att detta inte är ett kvitto, utan endast en bekräftelse på att Den Goda Fen har mottagit din order. När din order är redo att levereras kommer ditt valda betalsätt att aktiveras, och du att få ett meddelande som bekräftar att ordern är hanterad och på väg till dig.

Om du beställt en vara som visar sig vara slut i lager kommer du att kontaktas och ordern att annulleras. Detta kan ske i sällsynta fall, exempelvis vid överförsäljning vid högt ordertryck.

Priserna på våra varor anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Totalkostnaden för köpet framkommer tydligt i kundvagnen innan slutlig beställning och inkluderar samtliga kostnader förenade med köpet, inklusive extra avgifter (exempelvis porto, frakt och eventuella fakturakostnader). Eventuella extra avgifter visas alltid inklusive moms. Vi tillämpar inget lägsta ordervärde. Den Goda Fen debiterar betalning för varan i samband med att den skickas från oss.

Fraktkostnad
Fraktkostnad anges i samband med val av fraktsätt i kassan och anges alltid där. Fraktkostnaden läggs till i totalkostnaden innan du bekräftar din beställning. För eventuella returer debiteras du i samband med återbetalning av returen. Returfraktkostnaden är 89 kr.

Rabatter & erbjudanden
Vid eventuell prissänkning visas även det tidigare lägsta pris som varit under en period av minst 30 dagar före aktuell prissänkning. Om ingen tidigare prissänkning har skett inom denna period, visas istället det ordinarie pris som föregick det rabatterade priset.

Eventuella rabattkoder måste lösas in i kassan innan du bekräftar ditt köp. Det är alltså inte möjligt att lägga till rabattkoder/erbjudanden i efterhand, efter det att ordern är bekräftad. I kassan finns samtliga rabatter för den aktuella ordern angivna. Det går inte att kombinera flera rabatter (om inte annat anges). I de fall där flera rabatter är tillämpliga på samma artikel, används enbart den största rabatten. Rabatter gäller ej på eventuell fraktkostnad/fakturakostnad (om inte annat anges).

Särskilda villkor kan gälla specifika erbjudanden, rabatter, presentkort eller rabattkoder och anges då tillsammans med övrig information gällande erbjudandet.

Betalningsalternativ
Vi erbjuder betalalternativ via Klarna Checkout, vilket ger dig möjlighet att betala med kontokort, direktbetalning, faktura, Swish eller delbetalning. I samband med ditt köp hos Den Goda Fen godkänner du också Klarnas betalningsvillkor. För frågor som rör din betalning hänvisar vi till Klarnas kundtjänst som du når på telefonnummer 08- 120 120 10.

För att kunna erbjuda dig Klarnas betalmetoder kan vi i kassan komma att dela dina personuppgifter i form av kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan välja betalmetoderna, samt för att anpassa dem för dig. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation.

Leveranstiden varierar, men är normalt sett mellan 2-5 vardagar. Beställningar som läggs innan kl. 11:00 helgfria vardagar, skickas oftast samma dag. Du kan spåra din leverans via den länk som du mottager i ett mail från nShift då din order är redo att skickas från oss. Vid eventuella oförutsedda förseningar kommer kunden att meddelas, så snart Den Goda Fen har information om detta, via den e-postadress som angavs i samband med ordertillfället.

Observera att längre leveranstider än angivet kan förekomma under perioder då vi har hög belastning på grund av hög orderingång.

I vissa fall behöver vi byta valt fraktsätt då måtten för din order överskrider de som är tillåtna för valt fraktsätt. När vi byter fraktsätt informeras alltid du som kund i förväg via den e-postadress som angavs vid ordertillfället. Inga extra kostnader tillkommer om vi ändrar fraktsätt.

Leveranssätt
Vi erbjuder leveranser till postombud via DHL och Postnord. Du väljer själv transportör i varukorgen i samband med beställning. Kostnader förenade med frakten anges i samband med köpet.

Den Goda Fen levererar ej till boxadresser.

För leverans med PostNord Varubrev gäller följande:

Leveranstid: 1 vardag*.
Paketet delas ut i din postlåda.
Om paketet inte får plats i postlådan levereras det vid din dörr eller i en påse utanpå din postlåda. Du aviseras när leverans vid dörr eller i påse på lådan är utförd.

* Till vissa områden tar leveransen 2 dagar.

Skadade paket
Om en vara skadas under transporten, skall skadan anmälas omgående till speditören (Postnord eller DHL). Kunden skall även kontakta Den Goda Fen (hello@dengodafen.com) för reklamation då vi ansvarar för att leveranserna kommer fram till dig välbehållna. 

Privatpersoner, det vill säga konsumenter, har enligt distansavtalslagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerrätten gäller då varan med förpackning återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan eller en väsentlig del av den. När du utnyttjar din ångerrätt ska du sända tillbaka den till Den Goda Fen. Observera att om avtalet gäller en specialtillverkad vara, eller en vara som fått en tydlig personlig prägel, gäller ej ångerrätten.

Vid retur ansvarar kunden för varan fram till dess att Den Goda Fen har mottagit den fysiskt. Då övergår ansvaret för varan till Den Goda Fen.

Returfrakten bekostas av dig som kund när du utövar din ångerrätt, bortsett från om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returavgiften (för närvarande 89 kr) debiteras i samband med återbetalning av din order. Returer skall alltid skickas som brev eller paket och aldrig som rekommenderat brev som kräver kvittens. Använd gärna den returfraktsedel som medföljer vid leverans.

Vid retur, läs villkoren för returer noggrant. Följ sedan nedan steg:

1. Fyll i returdokumentet som medföljde vid leverans, där du anger ordernummer, orsak för retur med mera. Detta är viktigt för att vi skall kunna hantera din retur på bästa och snabbaste sätt.
2. Förpacka sedan returen varsamt, återanvänd gärna förpackningen produkten kom i och fäst den medföljande returfraktsedeln på paketet. Var noga med att täcka över fraktsedeln som använts då paketet skickades till dig.
3. Lämna in ditt paket hos ett ombud för den frakttjänst som du valde vid leverans, dvs DHL eller Postnord. Kom ihåg att be om kvitto när du lämnat in din retur hos ombudet.

Returadressen är:
Den Goda Fen AB
Benjamins väg 4
SE-433 38 Partille
Sverige

Nekade returer
Om din retur skulle nekas, exempelvis då returen mottagits i väsentligt förändrat skick, kommer du att kontaktas och varan skickas tillbaka till dig. Du kommer då också att debiteras för denna tillkommande returfrakt.

Byte
För att byta en vara meddelar du oss detta via e-post till hello@dengodafen.com. Därefter gör du en retur på varan du önskar lämna tillbaka så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar. Lägg sedan en ny order för den vara du önskar ta emot istället. Bytet hanteras med andra ord som en retur respektive en ny order. Skillnaden är att vi vid byten betalar returkostnaden för den vara du önskar lämna tillbaka. Observera att du fortfarande står för eventuell fraktkostnad för den nya ordern. Om du ännu inte har meddelat önskemål om byte samt lagt en ny order vid det tillfälle då Den Goda Fen mottager och hanterar returen, kommer du att debiteras för returkostnaden precis som vid en vanlig retur.

Återbetalning
Återbetalning för returer sker så fort vi fått tillbaka varan och returen är godkänd. Detta sker snarast utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot varan eller meddelandet om att du ångrat dig. Återbetalning sker då av köpesumman för varan, inklusive eventuell fraktkostnad (dock ej returfrakt). Du står själv för returkostnaden (för närvarande 89 kr) när du sänder tillbaka varan (undantag gäller vid byte, se ovan ”Byte”).

Återbetalningen sker alltid till samma konto som angavs i samband med beställningstillfället.

Har du som kund valt att betala genom faktura via Klarna, kan du vända dig till dem för att pausa denna tills det att vi mottagit returen och fått chans att korrigera den.

Den Goda Fen står för returkostnaden i de fall då du ombeds skicka tillbaka exempelvis reklamerade, felaktiga eller skadade varor.

Avbeställning
Som kund har du rätt att avbeställa din order innan vi skickat ordern till dig. Om du önskar att avbeställa en vara behöver du meddela oss detta snarast möjligt per e-post till hello@dengodafen.com  . Vänligen döp mailet till ”Avbeställning order #[ordernummer]” för snabbast möjliga hantering. Om vi ännu inte hunnit hantera din order kan vi då avbryta den och därmed annullera den. Du kommer att meddelas om detta skett skriftligen till den e-postadress genom vilken du använde vid orderläggandet.

Ej uthämtade paket
Varor som ej hämtas ut från ombudet inom en viss tid, returneras automatiskt till oss. För alla dessa paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 150 SEK. I dessa fall återbetalas inte heller fraktkostnaden till dig.

Du som privatkonsument har tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara, det är dock viktigt att du meddelar oss inom skälig tid (som längst inom två månader) från det att du upptäckte felet. Meddela oss via hello@dengodafen.com . För att förenkla hanteringen av reklamationen uppge ordernummer samt orsak till reklamationen. Vi kommer därefter att informera dig om hur du går vidare (reglerna kring reklamation finns i Konsumentköplagen).

Om vi ersätter dig med en ny vara, står vi för den extra fraktkostnaden som detta innebär. För eventuell retur av defekta varor skickar vi en fraktsedel med betalt porto.

Händelse utanför Den Goda Fens kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att Den Goda Fen befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Se även konsumentverket och distansavtalslagen, samt EU:s gemensamma tvistlösningssida https://ec.europa.eu/odr.

Vid misstanke om bedrägerier förbehåller sig Den Goda Fen rätten att vidarebefordra transaktionsinformation om så efterfrågas till officiella myndigheter eller andra berörda parter. Vid misstänkta bedrägerier förbehåller sig Den Goda Fen också rätten att avbryta (och därmed återbetala) eventuella berörda order. Vi har också rätt att vid dessa fall, eller vid annat missbruk av köp, neka inblandade kunder köp i framtiden.

Genom att anmäla dig till vårt nyhetsbrev tackar du ja till att ta emot e-postmarknadsföring från Den Goda Fen och godkänner därmed att vi registrerar din e-postadress. Detta kan du göra i kassan i samband med beställning eller via www.dengodafen.com. Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår personuppgiftspolicy. Du kan när som helst avsluta din prenumeration, antingen genom att kontakta oss via hello@dengodafen.com, eller genom att klicka på länken längst ned i nyhetsbreven.

Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning, pris- samt informationsändringar och felskrivningar. Vi reserverar oss även för att färgåtergivningen på produktbilderna kan skilja sig beroende på vilken enhet du surfar ifrån, och därför framställas annorlunda jämfört med den faktiska produkten.

Den Goda Fen förbehåller sig rätten till ändring av all information utan föregående avisering. Vid eventuell slutförsäljning eller om ett försäljningsobjekt utgått, har Den Goda Fen rätt att häva köpet och återbetala eventuella i förskott inbetalda belopp.

Upphovsrättsskyddat material
Alla fotografier, illustrationer, grafiskt samt textuellt material som publicerats på denna sida tillhör Den Goda Fen AB och våra andra koncernbolag (om inte annat anges). Materialet får endast brukas av Den Goda Fen och våra andra koncernbolag, eller av våra samarbetspartners efter överenskommelse. Om du önskar använda vårt material, vänligen kontakta oss på hello@dengodafen.com för vidare information.